Automazione
Tre domande degli ospiti che ti costano prenotazioni se rispondi lentamente
Qualcuno sta confrontando il tuo hotel con altri tre. Ha mandato la stessa domanda a tutte e quattro le strutture. Quella che risponde per prima di solito ottiene la prenotazione, anche se le tue camere sono più belle o il tuo prezzo è migliore.
«Avete disponibilità per queste date?»
Sembra semplice, ma i tempi contano moltissimo. Quando un viaggiatore sta pianificando attivamente la vacanza, cerca in più strutture contemporaneamente. Se ti scrive alle 20:00 chiedendo del weekend successivo e rispondi alle 10:00 del giorno dopo, con ogni probabilità ha già prenotato altrove. Gli serviva un sì o un no subito, per andare avanti con l'itinerario.
«La colazione è inclusa?»
Le domande sul prezzo sembrano banali, ma fanno decidere. Un potenziale ospite che confronta quattro strutture simili spesso prenota da chi gli chiarisce per primo il valore complessivo dell'offerta. Quando ha il portatile aperto ed è pronto a decidere, un'attesa di sei ore per una risposta semplice lo manda dal concorrente che ha risposto in pochi minuti, con dettagli chiari su cosa è incluso.
«Qual è la vostra politica di cancellazione?»
Questa domanda significa che è vicino a prenotare ma ha bisogno di una rassicurazione. I viaggiatori sono cauti sulla flessibilità, soprattutto per viaggi organizzati con mesi di anticipo. La struttura che fornisce subito informazioni chiare e utili sulla politica di cancellazione costruisce fiducia ed elimina l'ultimo ostacolo alla prenotazione. Le risposte in ritardo li fanno dubitare che tu sia abbastanza reattivo da gestire eventuali problemi durante il soggiorno.
La rapidità crea fiducia
Risposte veloci a domande semplici non fanno solo risparmiare tempo: costruiscono la fiducia che tu sia attento e affidabile. L'automazione può gestire queste richieste ripetitive in meno di 60 secondi, mentre tu ti dedichi agli ospiti che hanno bisogno di attenzione personale. La tecnologia risponde; tu chiudi la prenotazione.
Le tue camere e il tuo servizio parlano da soli, ma solo se gli ospiti ricevono per primi una tua risposta.
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