Automatyzacja
Obudź uśpionych klientów: automatyczne kampanie powrotu
Każda firma ich ma: klientów, którzy kupili raz, wydawali się zadowoleni, a potem po cichu zniknęli. Nie są źli. Nie odeszli na zawsze. Po prostu się oddalili, a nikt im nie przypomniał, że istniejesz. Dla większości małych i średnich firm ta uśpiona lista to najbardziej pomijane źródło przychodów, bo ci ludzie już Cię znają i już raz powierzyli Ci swoje pieniądze.
Odzyskanie ich kosztuje ułamek tego, co szukanie kogoś nowego. Problem w tym, że ręczne wysyłanie wiadomości nie przetrwa pracowitego tygodnia. Zamierzasz napisać do dawnych klientów, potem pojawia się termin i lista kurzy się kolejny kwartał. Automatyzacja naprawia właśnie takie dobre chęci, które ciągle się odkładają.
Jak działa sekwencja powrotu
Pomysł jest prosty. Twoje systemy już wiedzą, kiedy klient ostatnio kupił, zarezerwował coś lub się odezwał. Automatyzacja pilnuje tej daty i gdy ktoś przekroczy wybrany przez Ciebie próg – powiedzmy dziewięćdziesiąt dni ciszy – po cichu przenosi go do delikatnej sekwencji ponownego zaangażowania. Ciepła wiadomość z pytaniem, co słychać. Kilka dni później przypomnienie o tym, co klient lubił, być może ze skromną ofertą. Na koniec ostatnie przypomnienie z jasną drogą powrotu.
Nic w tym nie wydaje się klientowi robotyczne. Każda wiadomość jest spersonalizowana jego imieniem i historią, wysłana o rozsądnej porze i zatrzymuje się w chwili, gdy klient odpowie lub kupi ponownie. Nie zasypujesz całej bazy; docierasz do właściwej osoby we właściwym momencie, automatycznie.
Co dzięki temu zyskujesz
Gdy to działa w tle, uśpieni klienci są obsługiwani bez niczyjego udziału. Budzisz się z odpowiedziami i powtórnymi zamówieniami od ludzi, których miałeś już spisanych na straty. Twój zespół skupia energię na klientach, którzy się zgłosili, zamiast próbować pamiętać, kto zamilkł. A ponieważ sekwencja jest mierzona, dowiadujesz się, która wiadomość naprawdę ściąga ludzi z powrotem, i z czasem możesz ją dopracowywać.
Najlepsze jest to, że to się kumuluje. Każdy nowy klient w końcu staje się przyszłą okazją do powrotu, a system łapie każdego z nich zgodnie z planem, na zawsze, bez ani jednego przypomnienia w Twoim kalendarzu.
Ciekawi Cię, ile uśpionych przychodów kryje się w Twojej bazie klientów? Umów darmowy 20-minutowy audyt automatyzacji na avenero.ai, a my rozpiszemy Twoją sekwencję powrotu.